Política de reembolso
Perfecto, con esa información te genero la política:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Última actualización: agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días a través del formulario de contacto de nuestra tienda, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Venarg no se responsabiliza de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
4. Estado del producto y opciones de resolución
Una vez recibida la devolución, evaluaremos el estado del producto:
- Producto en perfecto estado: te ofrecemos la opción de cambio por otro producto de igual o similar valor, o reembolso íntegro del importe pagado.
- Producto con signos de uso o daños no imputables a Venarg: nos reservamos el derecho de ofrecer únicamente un cambio parcial o rechazar la devolución, comunicándotelo en un plazo máximo de 48 horas.
5. Reembolso
En caso de reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos y maquillaje abiertos).
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Venarg cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española y europea, aplicable a defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.
⚠️ Nota importante: Los productos de maquillaje e higiene una vez abiertos no pueden devolverse por razones sanitarias — esto ya está recogido en el punto 6 y es especialmente relevante para tu catálogo.